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      在外國游客眼里 中國五星級酒店存在哪些軟肋?

      2020-05-09 06:49編輯:admin人氣:


      客房硬件環節,的負面評價集中于W網速較慢、收費高、進入國外網站有限制等方面,服務方面,的外國客人認為語言溝通困難。 外國游客對北京五星級酒店最不滿意的是客房,其次是前臺,最后是餐飲和酒店的其他要素(如酒店提供的旅游信息、打車服務等)。較為滿意的是預訂、服務和設施。外國游客不滿意的個要素依次為:客房基礎設施、前臺外語溝通能力、員工服務、餐飲價格、客房干凈度、客房裝修、酒店地理位置、客房舒適度、餐飲質量、餐飲供應及服務。 由于酒店地理位置相對固定,本文重點分析客房、餐飲的軟硬件設施以及服務兩方面問題。從產品來看,客房的空間設計、物理環境、客房硬件、客房用具的舒適度、客用品以及餐飲部軟硬件設施等方面,負面評價較多。有客人抱怨陽臺、衛生間過??;房間內室溫不合適、空氣不流通。

      (來源:品牌酒店資訊)

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